Гарантии, обмен, возврат

1. Эксплуатация мебели и уход за ней

  • мебель предназначена для отдыха (сидя или лежа) в оборудованных закрытых или жилых помещениях при температуре +15 — +30 C и относительной влажности 30-80%;
  • избегайте прямого попадания солнечного света и воды на обивку и декоративные элементы изделия;
  • предохраняйте деревянные и лакированные поверхности мебели, а также обивочную ткань от попадания на них жидкостей типа спиртовых растворителей, ацетона, бензина и т.д.;
  • не рекомендуется ставить на обитые тканью поверхности горячие предметы, имеющие острые опоры;
  • помните, что мебель нельзя ставить возле отопительных приборов и вплотную к сырым стенам;
  • периодически проверяйте подтяжку винтовых и болтовых соединений, использующихся в конструкции мебели, при необходимости подтягивайте их;
  • перемещение изделия следует проводить, слегка приподняв его над полом;
  • для удаления пыли ткань следует регулярно обрабатывать пылесосом, используя специальные мебельные насадки;
  • для удаления пыли с деревянных элементов используйте мягкую ткань и специальные средства ухода;
  • не допускается чистка мебельных чехлов в бытовых химчистках;
  • не рекомендуется вставать ногами на изделие, сидеть на подлокотниках;
  • на столики, другие декоративные элементы, а, также на боковые составляющие мебели действуют ограничения по динамическим нагрузкам – не более 40 кг.;
  • во избежание несчастных случаев и повреждений мебели не разрешайте детям прыгать на изделии;
  • бельевой ящик предназначен только для хранения постельных принадлежностей;
  • соблюдайте правила трансформации механизма изделия.

2. Уход за мебельными тканями

  • для удаления загрязнений – волокна отчистить с помощью щетки (избегайте использовать щетки с жесткими волокнами, так как они могут повредить ворс ткани). Вакуумная чистка – пылесос (следует использовать подходящее оборудование для вакуумной чистки), слишком часто использовать не следует, так как это негативно сказывается на качестве ткани, т.е. снижается устойчивость ворса, ворс выпадает и т.д.;
  • использование воды должно быть ограничено. Излишняя влага может заставить пятно растечься и оставить на ткани разводы. Поэтому лучше использовать специальные средства, предназначенные для очистки мебельных тканей. Любые пятна и загрязнения нужно удалять сразу же, не допуская их высыхания на ткани;
  • жидкости должны быть немедленно удалены с поверхности, чтобы предотвратить растекание и проникновение в основу ткани и ворса. Твердые материалы (такие, как свечной воск и парафин) необходимо раздробить, очистить вакуумным пылесосом, чтобы удалить вещество наиболее быстро;
  • чтобы избежать появления разводов, составы для удаления пятен необходимо использовать в малых количествах и наносить их от границ пятна к центру;
  • предварительно опробуйте действие чистящего средства на образце ткани или на невидном участке изделия;
  • никогда не используйте совместно несколько различных пятновыводящих средств.

3. Уход за кожаной мебелью

  • никогда не применяйте для чистки кожаной мебели химические растворители, пятновыводители, другие агрессивные субстанции;
  • никогда не используйте для чистки кожаной мебели абразивные материалы – порошки и пасты;
  • удаляйте грязь с кожи с помощью воды и натурального мыла: намочите вату, протрите пятно круговыми движениями, высушите мокрое место сухой тканью;
  • избегайте излишнего трения, протирайте кожаную мебель лёгкими движениями;
  • располагайте кожаную мебель на расстоянии не менее 30-40 см от источника тепла. Избегайте попадания прямых солнечных лучей на кожаную мебель;
  • регулярно стирайте пыль с кожаной мебели мягкой влажной тканью;
  • никогда не используйте фен и обогревательные приборы для сушки кожаной мебели;
  • не применяйте воду и растворители с целью уничтожить пятно растительного или животного жира. Протрите пятно сухой тканью и оставьте. Вскоре оно впитается в кожу и станет незаметным;
  • пролитую жидкость на кожаной мебели немедленно промокните губкой или тканью, пропитанной тёплой мыльной водой;
  • в условиях низких температур, после разгрузки мебель из кожи необходимо оставить в упакованном состоянии в тёплом помещении не менее чем на 24 часа. 

4. Инструкции по использованию механизмов трансформации

  • допускаема предельная нагрузка на механизм трансформации: кресло – не более 100 кг; двойной диван – не более 200 кг; тройной диван – не более 250 кг. Допускаемая сосредоточенная нагрузка на одну лату гибкого основания – 60 кгс. Превышение допускаемой нагрузки приведёт к поломке механизма трансформации;
  • во избежание травмирования рук следите, чтобы во время складывания механизма пальцы не находились между шарнирно-складывающимися деталями;
  • не допускается использовать разложенное спальное место для прыжков и прочих физических упражнений;
  • появление скрипа в процессе эксплуатации механизма не является дефектом (легко устраняется путем смазывания трущихся частей машинным маслом);
  • во избежание поломки узлов механизма избегать резких рывков и перекосов;
  • не переполняйте ящик для постельных принадлежностей, это может привести к поломке механизма трансформации.

7. Правила приемки мебели

Мебель соответствует ГОСТ 19917-93 (мебель для сидения и лежания), 16371-93. 
Внимание! Мебель транспортируется в закрытых транспортных средствах и в соответствующей упаковке. При хранении мягкой мебели она должна быть надежно защищена от намокания, грязи, сильных толчков, ударов тяжелыми предметами, а, также, недопустимо падение с любой высоты. 
При доставке обязательно проверьте внешний вид и комплектность изделия, верность заполнения гарантийного талона. Все претензии к качеству исполнения заказа следует занести в договор. Помните, если Вы приняли изделие без указания на явные недостатки (недостатки, которые могут быть установлены при обычном способе приемки), это лишает Вас права ссылаться на них в дальнейшем. 
Допускаются и не являются дефектом: морщины на обивочном материале, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после разглаживания рукой; незначительная разнооттеночность облицовочных тканей; цвета и отличие рисунка лакокрасочных покрытий (декора); мелкие волосяные трещины (т.н. эффект растрескивания) и потертости мебельного покрытия из натуральной кожи, возникающие в местах интенсивной эксплуатации.

8. Гарантийное обслуживание

  • гарантийный срок — 12 мес. со дня покупки;
  • недостатки изделия, выявленные в течение гарантийного срока и возникшие по вине Фабрики, будут устранены сервисной службой Фабрики бесплатно;
  • гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделия;
  • претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а, также несоответствие заказа принимаются только непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются, и ремонт производится за счет Заказчика;
  • в случае приобретения уцененной мебели претензии по качеству и внешнему виду не принимаются.
  • На ткань гарантии нет (вытягивание, вышаркивание и т.д.).

Гарантийное обслуживание не проводится в случае

  • истечения гарантийного срока;
  • не соблюдения условий эксплуатации;
  • наличия на изделии механических повреждений;
  • превышения допустимых нагрузок на механизм трансформации;
  • нанесения ущерба изделию или его утери в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (стихии, пожара, наводнений и т.д.);
  • нанесение ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий Потребителя;
  • нанесения ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и др.;
  • наличия следов стороннего вмешательства в изделие или ремонта изделия самостоятельно, либо организациями, предприятиями или частными лицами, не уполномоченными Фабрикой;
  • нанесение изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию;
  • использование изделия в производственных целях. 
  • Разбухание поверхности, в следствии попадания жидкости на поверхность мебели.
  • Отсутствие документов, подтверждающих покупку мебели.
  • Во всех этих случаях сервисное обслуживание происходит за счет Покупателя по расценкам Фабрики. Характер дефекта определяет эксперт предприятия, который составляет при осмотре мебели акт экспертизы, о чем сообщает Покупателю.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

  • В соответствии с постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 мебель надлежащего качества входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
  • Обязательно до окончания сборки сохранять упаковку и ярлыки от мебели. При получении мебели дома или в транспортной компании проверьте упаковку. Если есть повреждения — обязательно проверьте товар, находящийся в этой упаковке. Точные сроки замены бракованной продукции определяются в индивидуальном порядке.
  • Что делать, если обнаружили брак
  • При обнаружении заводского дефекта вам нужно заполнить заявку на гарантийное обслуживание. Заполняя форму (запросите у менеджера), подробно опишите дефект, а также приложите чёткие фотографии и любой документ, подтверждающий покупку. После рассмотрения рекламации об обнаружении заводского брака может быть принято решение об обмене товара ненадлежащего качества, его возврате или об уменьшении покупной стоимости товара. С вами свяжется наш специалист для уточнения деталей. Замена брака осуществляется до 30 дней.